Widerrufsrecht

1 · Returpolicy

Hos Vivolab vill vi att du ska vara helt nöjd med det du köper. Är du Ă€ndĂ„ inte nöjd Ă€r du vĂ€lkommen att returnera din vara enligt villkoren nedan.

Du har 30 dagar frÄn det att du tagit emot varan pÄ dig att anmÀla en retur.

Villkor för retur

Du fÄr sÄ klart prova varan, ungefÀr som du hade gjort i en fysisk butik. Men för att en retur ska godkÀnnas ska varan vara oanvÀnd och inte visa tecken pÄ anvÀndning, och skickas tillbaka i originalförpackningen tillsammans med alla delar och eventuella tillbehör.

SÄ gör du en retur

Kontakta vĂ„r kundtjĂ€nst pĂ„ contact@vivolab.se för att pĂ„börja en retur. Ange ditt ordernummer och en kort förklaring till varför du returnerar varan – gĂ€rna Ă€ven hur vi kan förbĂ€ttra vĂ„ra produkter.

Fraktkostnad vid retur

Du stÄr sjÀlv för fraktkostnaden vid retur, om inte returen beror pÄ ett fel frÄn vÄr sida (fel vara, defekt produkt eller skadat gods). Förseningar orsakade av tullhantering ligger utanför vÄr kontroll och rÀknas inte som giltigt skÀl för retur.

Återbetalning

NÀr vi mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi om Äterbetalningen godkÀnns eller inte. GodkÀnns den betalas pengarna tillbaka till ditt ursprungliga betalsÀtt inom cirka 7 arbetsdagar. Exakt tid kan variera beroende pÄ din bank eller betalleverantör.

Returer efter 30 dagar

Vi kan tyvÀrr inte ta emot returer som skickas efter att 30-dagarsperioden har gÄtt ut.

Skador, fel och reklamationer

  • Fel som visar sig efter 30 dagar hanteras enligt vĂ„r garanti, se avsnittet nedan.

  • Fel vara eller fel storlek: hör av dig inom 48 timmar till contact@vivolab.se sĂ„ skickar vi rĂ€tt vara utan extra kostnad.

  • Skadad eller defekt vara: kontakta oss inom 5 dagar med bild och gĂ€rna video som visar felet. GodkĂ€nns reklamationen skickar vi en ersĂ€ttningsvara kostnadsfritt.

  • Fel som upptĂ€cks senare Ă€n 30 dagar efter köp hanteras enligt garantin nedan.

Byten

Vill du byta en vara mot en annan variant eller fÀrg, kontakta oss pÄ contact@vivolab.se
NÀr vi mottagit och godkÀnt returen kan du lÀgga en ny order. En bytesavgift tillkommer för frakten.

NĂ€r vi kan neka en retur

Vivolab förbehÄller sig rÀtten att neka returer som inte uppfyller villkoren ovan, samt returer som skickas in för sent. Returer som skickas till en annan adress Àn den vi angett i returprocessen accepteras inte.

Ändra eller avboka en order

Vi förbereder ordrar för leverans snabbt, ibland inom bara nĂ„gra timmar. Det gör att vi inte alltid kan Ă€ndra en order i efterhand. Behöver du Ă€ndra eller avboka en order, kontakta oss inom cirka 2–3 timmar efter köpet, sĂ„ hjĂ€lper vi dig om ordern inte redan lĂ€mnat lagret. Dubbelkolla dĂ€rför alltid uppgifterna innan du slutför ditt köp.

Ej uthÀmtade paket

HÀmtas inte ett paket ut skickas det automatiskt tillbaka till oss av transportören. I sÄdana fall tas en avgift ut för att tÀcka vÄr hanteringskostnad. Vill du Ängra köpet Àr det viktigt att du först hÀmtar ut paketet och sedan kontaktar oss, sÄ vi kan hantera returen korrekt.

Garanti

Utöver din lagstadgade rÀtt som konsument ger vi 12 mÄnaders garanti pÄ samtliga produkter.

  • Garantiperiod: 12 mĂ„nader frĂ„n leveransdatum.

  • Vem garantin gĂ€ller för: den ursprungliga köparen. Kvitto, ordernummer eller orderbekrĂ€ftelse krĂ€vs som köpbevis. Garantin gĂ„r inte att överlĂ„ta och gĂ€ller endast produkter köpta direkt frĂ„n Vivolab.

Vad som omfattas

  • Tillverkningsfel

  • Materialfel

  • Funktionsfel som uppstĂ„r vid normal, avsedd anvĂ€ndning av produkten

Vad som inte omfattas

  • Normalt slitage, inklusive kosmetiska mĂ€rken och repor

  • Skador orsakade av felaktig anvĂ€ndning, bristande aktsamhet eller att produkten anvĂ€nts pĂ„ annat sĂ€tt Ă€n den Ă€r avsedd för

  • Kommersiellt bruk (till exempel uthyrning eller anvĂ€ndning i en verksamhet), om produkten Ă€r avsedd för privat bruk

  • Skador orsakade av olyckor eller tapp

  • Egna Ă€ndringar eller reparationer av produkten

SÄ löser vi ett godkÀnt garantiÀrende

Vid ett godkÀnt garantiÀrende löser vi det pÄ det sÀtt som passar bÀst, enligt vÄrt omdöme:

  • En ersĂ€ttningsdel för den berörda delen av produkten

  • En helt ny produkt, om en ersĂ€ttningsdel inte rĂ€cker för att lösa felet

  • Återbetalning av köpesumman, om ingen av lösningarna ovan Ă€r möjlig

ErsÀttningsdelar och -produkter skickas kostnadsfritt, inklusive frakt, och du behöver inte skicka tillbaka den trasiga produkten om vi inte uttryckligen ber om det.

UppstĂ„r ett nytt garantifel pĂ„ en ersĂ€ttningsvara, kontaktar du oss igen sĂ„ löser vi det – i vissa fall kan vi dĂ„ erbjuda Ă„terbetalning istĂ€llet för ytterligare en ersĂ€ttning.

SÄ gör du en reklamation

Mejla contact@vivolab.se med:

  • Ditt ordernummer

  • En beskrivning av felet och nĂ€r det uppstod

  • Tydliga bilder pĂ„ felet, och – om felet Ă€r svĂ„rt att visa pĂ„ en stillbild, till exempel om det handlar om en rörelse eller en funktion – gĂ€rna en kort video som visar det

Video hjÀlper oss att bekrÀfta felet snabbare och skicka rÀtt lösning direkt, sÀrskilt nÀr ett foto inte visar hela problemet.

Hör av dig sÄ snart du upptÀcker ett fel. Vi strÀvar efter att svara inom en arbetsdag och bekrÀfta en lösning inom tre.

Dina rÀttigheter som konsument

Den hÀr garantin gÀller utöver din lagstadgade rÀtt som konsument. Den begrÀnsar eller ersÀtter inte dina rÀttigheter enligt gÀllande konsumentlagstiftning.

Kontakt

Har du frÄgor om vÄr returpolicy, kontakta oss pÄ contact@vivolab.se

Företagsuppgifter:

Företagsnamn: Vivolab

E-post: contact@vivolab.se

Â